Kjøpsbetingelser

Sist oppdatert: 3. oktober 2026

Nettbutikken dekkHub drives av Kukla Gruppen og følger norsk forbrukerlovgivning. Som forbruker har du ufravikelige rettigheter etter blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, håndverkertjenesteloven, avtaleloven, ehandelsloven og markedsføringsloven. Du kan ikke gi avkall på disse rettighetene, og vilkår som er dårligere for deg enn det loven gir, er ugyldige. Ingenting i disse kjøpsbetingelsene skal derfor forstås som en begrensning av dine lovbestemte rettigheter, og eventuell tvil skal tolkes i din favør.

1. Generelle bestemmelser

1.1. Nettbutikken dekkHub drives av Kukla Gruppen, Fjellhamarveien 27, 1472 Fjellhamar, organisasjonsnummer 928 931 536, e-post dekkhub@kuklagruppen.no.

1.2. Kukla Gruppen er registrert i Enhetsregisteret og er ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret.

1.3. Kjøpsbetingelsene gjelder både for forbrukere og for næringsdrivende som handler i nettbutikken, med unntak av punkt 11, som bare gjelder næringsdrivende.

1.4. Kukla Gruppen er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med disse kjøpsbetingelsene. Formål, omfang og dine rettigheter står i vår Personvernerklæring.

1.5. Definisjoner:

• Avtale: avtale om kjøp av produkt eller tjeneste som inngås mellom kunden og selger gjennom nettbutikken.
• Bestilling: kundens erklæring, sendt via bestillingsskjemaet, om å inngå en avtale med selger.
• Bestillingsskjema: den elektroniske tjenesten i nettbutikken (handlekurv og kasse) som brukes til å legge inn en bestilling.
• Forbruker: en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.
• Kjøpsbetingelser: disse vilkårene for nettbutikken.
• Kunde: en forbruker eller næringsdrivende som inngår eller ønsker å inngå en avtale med selger.
• Kundekonto: den elektroniske tjenesten der kunden, med e-postadresse og innlogging, kan se bestillinger og lagrede opplysninger.
• Nettbutikk: nettbutikken dekkHub.
• Nyhetsbrev: den elektroniske tjenesten der kunden, etter samtykke, mottar informasjon om produkter, nyheter og tilbud på e-post.
• Produkt: dekk, kjettinger, nødhjul og andre varer som selges i nettbutikken.
• Selger: Kukla Gruppen, omtalt som «vi», «oss» eller «dekkHub».
• Tjeneste: mobil dekkservice som utføres på kundens kjøretøy, for eksempel hjulskift, dekkskift, hjulbalansering, dekkservice SOS og dekkhotell.
• Tjenesteområde: Oslo og omegn, innenfor 50 km fra Oslo.
• Virkedag: mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager.

2. Elektroniske tjenester i nettbutikken

2.1. I nettbutikken tilbyr vi følgende elektroniske tjenester: bestillingsskjema, kundekonto, nyhetsbrev og produktanmeldelser. Tjenestene er gratis.

2.2. Bestillingsskjema: Bestillingen starter når du legger det første produktet i handlekurven. Du fyller ut navn, leveringsadresse, e-postadresse, telefonnummer og velger betalingsmåte. Før du bekrefter bestillingen, vises en oppsummering der du kan kontrollere og rette opplysningene. Bestillingen er sendt når du trykker på knappen for å fullføre og betale.

2.3. Kundekonto: Du kan opprette en kundekonto for å se bestillingene dine og lagre opplysninger. Kontoen gjelder på ubestemt tid. Du kan når som helst be oss slette kontoen ved å sende en e-post til dekkhub@kuklagruppen.no.

2.4. Nyhetsbrev: Du mottar nyhetsbrev bare dersom du har samtykket til det. Du kan når som helst melde deg av via lenken i hver e-post eller ved å kontakte oss.

2.5. Produktanmeldelser: Etter et kjøp kan du få en forespørsel på e-post om å anmelde produktet. Anmeldelsene samles inn og vises via tjenesten Judge.me. Forespørsler sendes bare til kunder som har handlet i nettbutikken, og bare kunder med en registrert bestilling kan skrive en anmeldelse via forespørselen. Vi publiserer både positive og negative anmeldelser, og vi betaler ikke for anmeldelser. Anmeldelser må være ærlige og saklige, og kan ikke inneholde ulovlig eller krenkende innhold. Du kan når som helst reservere deg mot forespørsler om anmeldelse.

2.6. Tekniske krav: For å bruke nettbutikken trenger du en enhet med internettilgang, en oppdatert nettleser med JavaScript og informasjonskapsler aktivert, og en aktiv e-postadresse.

2.7. Du skal bruke nettbutikken i samsvar med loven og god skikk, og oppgi korrekte opplysninger. Det er ikke tillatt å legge inn ulovlig innhold, forsøke å skaffe seg uautorisert tilgang til nettbutikken eller systemene bak den, eller gjøre noe som kan skade eller overbelaste nettbutikken.

2.8. Klager på de elektroniske tjenestene kan sendes til dekkhub@kuklagruppen.no. Beskriv gjerne hva klagen gjelder, når problemet oppstod, og hvordan vi kan kontakte deg. Vi svarer så snart som mulig, og senest innen 14 dager.

3. Priser og avtaleinngåelse

3.1. Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK). Kukla Gruppen er ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret, og det beregnes derfor ikke merverdiavgift. Prisen på dekk oppgis per stykk. Prisen på tjenester oppgis per dekk eller hjul. Totalprisen, inkludert eventuelle tjenester, vises i handlekurven og i kassen før du bekrefter bestillingen.

3.2. Frakt er gratis. Det kommer ingen ekstra kostnader for frakt, emballasje eller betaling i tillegg til totalprisen i kassen.

3.3. Vi kan endre prisene i nettbutikken når som helst. Endringer gjelder ikke for bestillinger som allerede er sendt.

3.4. Når vi markedsfører et prisavslag, oppgir vi også den laveste prisen produktet har hatt i nettbutikken de siste 30 dagene før prisavslaget, i samsvar med prisopplysningsforskriften. Veiledende pris er produsentens anbefalte pris og er ikke en tidligere pris hos oss.

3.5. Dersom en pris åpenbart er feil, for eksempel på grunn av en teknisk feil eller skrivefeil, og du forsto eller burde ha forstått dette, er vi ikke bundet av den feilaktige prisen. Vi kontakter deg i så fall før bestillingen behandles videre, og betaler tilbake det du har betalt dersom du ikke ønsker å kjøpe til riktig pris.

3.6. Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt bestillingen til oss, jf. punkt 2.2. Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i vårt tilbud eller i din bestilling, og den andre parten innså eller burde ha innsett feilen.

3.7. Når vi har mottatt bestillingen, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Kontroller at dimensjon, antall, pris og leveringsadresse stemmer. Er det avvik, må du kontakte oss så snart som mulig.

3.8. Dersom et produkt mot formodning ikke er tilgjengelig etter at du har bestilt, kontakter vi deg så snart som mulig. Du kan da velge å vente på produktet, velge et tilsvarende produkt eller få pengene tilbake. Vi betaler tilbake uten ugrunnet opphold, og senest innen 14 dager.

3.9. Avtalen lagres i nettbutikkens system. Du får avtalens innhold og disse kjøpsbetingelsene tilgjengelig i nettbutikken og i ordrebekreftelsen, slik at du kan lagre og skrive dem ut.

4. Betaling

4.1. Vi tilbyr følgende betalingsmåter:

• Kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro og UnionPay
• Apple Pay og Google Pay
• Vipps MobilePay
• Klarna (betal senere eller delbetaling)

4.2. Ved betaling med kort, Apple Pay, Google Pay og Vipps MobilePay reserveres beløpet når du fullfører bestillingen i kassen. Beløpet trekkes først når varene sendes fra oss, eller når tjenesten er utført. Ved betaling med Klarna betaler du til Klarna etter Klarnas vilkår og frister.

4.3. Ved betaling med Klarna gjelder Klarnas egne vilkår, som du godtar i kassen. Klarna kan foreta en kredittvurdering og fastsetter betalingsfristene for faktura og delbetaling. Du må være minst 18 år for å bruke Klarna.

4.4. Vi tar ikke gebyr for noen av betalingsmåtene.

4.5. Kortbetalinger behandles kryptert av betalingsleverandøren. Kortopplysninger lagres ikke hos oss.

4.6. Tilbakebetaling ved angrerett, reklamasjon, avbestilling eller kansellering skjer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre vi avtaler noe annet.

Mer informasjon finner du på siden Betalingsmetoder.

5. Levering og risiko

5.1. Vi leverer kun til adresser i Norge. Vi sender ikke varer til andre land.

5.2. Varer sendes med kurér til adressen du oppgir i bestillingen. Frakten er gratis.

5.3. Forventet leveringstid står på produktsiden og oppgis i virkedager fra bestillingen er registrert. Dersom det ikke er avtalt et bestemt leveringstidspunkt, leverer vi senest innen 30 dager etter bestillingen.

5.4. Består bestillingen av produkter med ulik leveringstid, eller av flere dekk, kan den bli sendt i flere pakker. Du betaler fortsatt ingen frakt.

5.5. Når bestillingen er sendt, får du sporingsnummer på e-post. Transportøren varsler deg normalt før levering.

5.6. Du bør undersøke pakken ved mottak. Er emballasjen synlig skadet, bør du melde fra til transportøren ved mottak og kontakte oss så snart som mulig, gjerne med bilder. Kontroller dimensjon, last- og hastighetsindeks og antall før dekkene monteres.

5.7. Dersom en pakke ikke hentes eller ikke kan leveres fordi adressen er feil, sendes den i retur til oss. Vi kan da kreve dekket de faktiske kostnadene til frakt og retur. Å la være å hente en pakke regnes ikke som bruk av angreretten.

5.8. Risikoen for produktet går over på deg når du, eller den du har bedt om å ta imot det, har fått det levert.

Mer informasjon finner du på siden Leveringsmetoder.

6. Mobile tjenester

6.1. Tjenester utføres kun i tjenesteområdet, det vil si Oslo og omegn innenfor 50 km fra Oslo. Er du usikker på om adressen din ligger innenfor området, kan du kontakte oss før du bestiller.

6.2. Når du har bestilt en tjeneste, kontakter vi deg for å avtale tid og sted. Tidspunktet er avtalt når vi har bekreftet det til deg skriftlig, for eksempel på e-post eller SMS.

6.3. Prisen for tjenesten avtales før arbeidet starter. Dersom det under oppdraget viser seg behov for arbeid eller deler som ikke er avtalt, for eksempel nye ventiler, avtaler vi dette med deg før arbeidet utføres.

6.4. For at vi skal kunne utføre oppdraget, må du sørge for at:

• bilen står tilgjengelig og lovlig parkert på avtalt sted til avtalt tid, helst på et flatt og fast underlag,
• hjul, dekk og eventuelle nøkler til låsemuttere er tilgjengelige,
• du opplyser om forhold som kan ha betydning for arbeidet, for eksempel kjente skader på felg eller hjul.

6.5. Ved dekkhotell oppbevarer vi dekkene dine for den avtalte perioden. Vi er ansvarlige for dekkene mens de er i vår varetekt. Nærmere vilkår for henting, oppbevaring og levering avtales ved bestilling.

6.6. Tjenester til forbrukere reguleres av håndverkertjenesteloven. Vi utfører arbeidet fagmessig og i samsvar med produsentens anbefalinger, blant annet om tiltrekkingsmoment og lufttrykk.

6.7. Avbestilling og endring av tjenester: Du kan avbestille eller flytte en avtalt time for en tjeneste kostnadsfritt frem til 48 timer før avtalt tidspunkt. Gi beskjed på e-post til dekkhub@kuklagruppen.no eller via kontaktskjemaet, med ordrenummer. Avbestiller du senere, kan vi etter håndverkertjenesteloven kreve dekket kostnader vi allerede har hatt og tap som følge av avbestillingen, men aldri mer enn vårt faktiske tap. Dette begrenser ikke angreretten din etter punkt 10.

6.8. Dersom vi må flytte eller avlyse en avtalt time, gir vi deg beskjed så snart som mulig og tilbyr et nytt tidspunkt. Ønsker du ikke et nytt tidspunkt, betaler vi tilbake det du har betalt for tjenesten.

7. Reklamasjon

7.1. Vi er ansvarlige overfor deg dersom produktet eller tjenesten har en mangel, etter reglene i forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven.

7.2. Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Du har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen to måneder fra du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

7.3. Reklamasjon må skje senest to år etter at du overtok produktet eller tjenesten ble utført. Dersom produktet eller deler av det ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen fem år.

7.4. En mangel som viser seg innen to år etter at du overtok produktet, antas å ha vært til stede ved levering, med mindre vi kan vise noe annet eller dette ikke passer med produktets eller mangelens art.

7.5. Reklamasjon sendes til dekkhub@kuklagruppen.no. For at vi skal kunne behandle saken raskt, ber vi deg oppgi ordrenummer, en beskrivelse av feilen og når den ble oppdaget, bilder av feilen og av dekkets sidevegg med dimensjon og DOT-kode, og hva du ønsker at vi skal gjøre. Dette er en anbefaling, og reklamasjonen er gyldig også uten disse opplysningene.

7.6. Vi svarer på reklamasjonen så snart som mulig, og normalt innen 14 dager.

7.7. Ved mangel kan du etter forbrukerkjøpsloven kreve:

• retting eller omlevering: du kan velge om mangelen skal rettes eller om du vil få et tilsvarende produkt, med mindre dette er umulig eller vil føre til urimelige kostnader for oss. Vi kan foreta inntil to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel,
• prisavslag: dersom produktet ikke rettes eller omleveres,
• heving: dersom mangelen ikke er uvesentlig,
• erstatning: for tap som følge av mangelen.

Du kan også holde tilbake betaling som svarer til ditt krav.

7.8. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi kostnadene til retur, retting og omlevering. Dersom produktet må sendes til oss, avtaler vi hvordan dette skal skje før du sender det. Er det umulig eller svært vanskelig å sende produktet, kan vi avtale å undersøke det der det befinner seg.

7.9. Følgende regnes som hovedregel ikke som mangler: normal slitasje, skader etter punktering, spiker, kantstein eller hull i veien, skader som skyldes feil lufttrykk, feil hjulstilling, overlast eller feil bruk, og skader som skyldes montering, balansering eller oppbevaring utført av andre enn oss. Vi vurderer alltid hver sak konkret.

7.10. En garanti fra produsenten eller fra oss gir deg rettigheter i tillegg til dem du har etter loven, og begrenser ikke din reklamasjonsrett.

Mer informasjon finner du på siden Retur og reklamasjon.

8. Forsinkelse og mislighold

8.1. Dersom vi ikke leverer produktet eller tjenesten, eller leverer for sent, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven holde betalingen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning. Du kan heve avtalen dersom forsinkelsen er vesentlig, eller dersom vi ikke leverer innen en rimelig tilleggsfrist du har satt.

8.2. Ved krav bør du av bevishensyn gi beskjed skriftlig, for eksempel på e-post.

8.3. Dersom du ikke betaler eller oppfyller andre plikter etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes oss, kan vi etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde produktet tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning. Vi kan også etter omstendighetene kreve renter ved forsinket betaling og inkassogebyr.

9. Klage og tvisteløsning utenfor domstolene

9.1. Vi ønsker alltid å løse uenigheter i minnelighet. Klager rettes først til oss på dekkhub@kuklagruppen.no.

9.2. Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker be Forbrukerrådet om mekling. Forbrukerrådet kan kontaktes på telefon 23 400 500 eller via forbrukerradet.no. Mekling er gratis.

9.3. Fører ikke meklingen frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som er et uavhengig tvisteløsningsorgan. Utvalgets avgjørelser kan få samme virkning som en dom, dersom de ikke bringes inn for tingretten.

9.4. Du kan også bringe saken inn for de alminnelige domstolene.

10. Angrerett

10.1. Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken, i samsvar med angrerettloven. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

10.2. For produkter løper fristen fra dagen etter at du, eller den du har bedt om å ta imot produktet, har mottatt det. Leveres bestillingen i flere pakker, løper fristen fra dagen etter at du mottok den siste. For tjenester løper fristen fra dagen etter at avtalen ble inngått. Faller siste dag på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.

10.3. Det er nok at du gir oss beskjed før fristen går ut. Du kan bruke standard angreskjema på siden Retur og reklamasjon, eller sende en e-post til dekkhub@kuklagruppen.no der du tydelig skriver at du vil gå fra avtalen, med navn og ordrenummer.

10.4. Du må sende produktet tilbake til oss senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du vil angre. Vi sender deg returadresse når vi har mottatt beskjeden.

10.5. Du betaler selv kostnadene for å sende produktet tilbake. Dekk kan på grunn av størrelse og vekt ikke returneres med vanlig post. Vi anslår at returfrakt med pakke- eller kurértjeneste i Norge koster ca. 200–400 kr per dekk, avhengig av dekkets størrelse og vekt og hvilken transportør du velger. Kontakt oss gjerne før du sender, så hjelper vi deg med å finne en praktisk og rimelig løsning.

10.6. Vi betaler tilbake hele kjøpesummen uten ugrunnet opphold, og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du vil angre. Vi kan holde tilbake beløpet til vi har mottatt produktet, eller du har dokumentert at det er sendt i retur, avhengig av hva som skjer først.

10.7. Du kan undersøke produktet på samme måte som i en butikk. Du er ansvarlig for verdireduksjon som skyldes at produktet er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå hva slags produkt det er, og hvilke egenskaper og funksjoner det har. Dekk som er montert på felg, brukt på bil eller skadet, har en betydelig verdireduksjon, som vi kan trekke fra beløpet vi betaler tilbake.

10.8. Ber du oss starte en tjeneste før angrefristen er ute, og angrer du deretter, må du betale en forholdsmessig del av prisen for det som allerede er utført.

10.9. Angreretten gjelder ikke for:

• tjenester som er fullført, dersom du har samtykket til at arbeidet starter i angrefristen og bekreftet at du vet at angreretten da går tapt,
• produkter som er tilvirket etter dine spesifikasjoner eller tydelig tilpasset deg personlig,
• oppdrag der du uttrykkelig har bedt oss komme for å utføre hastereparasjon eller vedlikehold, for eksempel dekkservice SOS. Angreretten gjelder likevel for tilleggstjenester og produkter som ikke var nødvendige for selve reparasjonen.

10.10. Angreretten gjelder i tillegg til retten til å avbestille en tjeneste etter punkt 6.7. Så lenge angrefristen løper, kan du gå fra avtalen om tjenesten uten kostnad, med unntak av det som følger av punkt 10.8.

11. Bestemmelser for næringsdrivende

11.1. Dette punktet gjelder bare kunder som handler som ledd i næringsvirksomhet. For slike kjøp gjelder kjøpsloven i stedet for forbrukerkjøpsloven, og angrerettloven gjelder ikke.

11.2. Risikoen for produktet går over på kunden når produktet er overlevert til transportøren.

11.3. Kunden skal undersøke produktet så snart det er mulig etter levering. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde ha blitt oppdaget, og senest to år etter at kunden overtok produktet.

11.4. Vårt ansvar er begrenset til kjøpesummen for det aktuelle produktet eller den aktuelle tjenesten. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt fortjeneste eller driftsavbrudd, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra vår side.

11.5. Vi kan begrense tilgjengelige betalingsmåter for næringsdrivende.

11.6. Tvister mellom oss og næringsdrivende avgjøres ved selgerens alminnelige verneting.

12. Personopplysninger og informasjonskapsler

12.1. Vi behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR). Informasjonskapsler for statistikk og markedsføring brukes bare med ditt samtykke.

12.2. Hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor, hvor lenge og hvilke rettigheter du har, står i vår Personvernerklæring.

13. Sluttbestemmelser

13.1. Avtaler i nettbutikken inngås på norsk. En engelsk oversettelse av nettbutikken kan være tilgjengelig. Ved uoverensstemmelse gjelder den norske versjonen, med mindre den engelske er gunstigere for deg som forbruker.

13.2. Vi kan endre disse kjøpsbetingelsene av saklige grunner, for eksempel ved endringer i lovverket, i betalings- og leveringsmåter eller i tjenestene våre.

13.3. For løpende tjenester, som kundekonto og nyhetsbrev, varsler vi deg om vesentlige endringer før de trer i kraft. Du kan da avslutte tjenesten dersom du ikke godtar endringene.

13.4. Endringer gjelder ikke for bestillinger som allerede er sendt. For ditt kjøp gjelder alltid kjøpsbetingelsene som var gjeldende da du sendte bestillingen.

13.5. Dersom en bestemmelse i kjøpsbetingelsene blir ansett som ugyldig, gjelder de øvrige bestemmelsene fullt ut.

13.6. Avtalen reguleres av norsk rett.